Foire aux questions
Dans ce cas nous mettons en place un processus de communication avec votre SOC. Le volet cybersécurité étant une priorité, nous travaillons de concert avec votre SOC afin de régler le plus rapidement possible les différents incidents.
Nous garantissons un SLA de prise en charge et un SLA de planification. Nous nous fixons un objectif minimal de 90%, il est vérifié et présenter à l’équipe tous les mois.
Notre outil de gestion des billets permet de les mesurer.
Nous parvenons à atteindre nos objectifs en nous assurant que nos équipes ne soient jamais en sous-effectif.
Un contrôle qualité est réalisé à la fin de chaque projet. Un spécialiste, différent de celui qui a réalisé le projet, procède à une évaluation de ce qui a été effectué en suivant des critères établis à l’avance. Un SWOT est ensuite réalisé avec l’équipe projet afin de participer à l’amélioration continue de nos processus.
Nos interventions se font généralement à distance. Quand la situation l’exige, nous nous déplaçons. Dans le cas d’une impartition, nous faisons une visite préventive une fois par trimestre au minimum.
Actuellement nous couvrons les grandes régions de Québec et Montréal.
Notre support va du niveau 1 au niveau 3.
Lorsque le périmètre d’un projet est défini, nous vous proposons un forfaitaire* sur le prix du service. Ce modèle permet de prévoir votre budget et d’éviter les surprises à la livraison.
*Des conditions s’appliquent.
Non, de par notre statut de revendeur de ces outils, nous avons la flexibilité de faire un devis sans quantité minimum.
Aostral est couvert par :
- Responsabilité professionnelle, erreur et omissions
- Responsabilité civile
- Assurance des clients du dépositaire
- Assurance cyberrisque mondiale
Oui. Aostral dispose d’un service de garde 24/7/365. Le service d’urgence s’applique pour toute intervention qui se déroule hors des heures normales de bureau, les weekends et les jours fériés.
Oui. Nous avons noué des ententes de prix et de stocks avec plusieurs partenaires et distributeurs de solutions. Ceci inclus sans s’y limiter :
- Infrastructure système
- Infrastructure réseau
- Licences
- Outils pour les administrateurs
- Services professionnels spécialisés
Nous sommes en mesure de vous faire une offre sur mesure afin de répondre au mieux à vos besoins. Contactez-nous pour plus de détails.
Le service-conseil en technologies de l’information (TI) est une prestation professionnelle qui aide les entreprises à optimiser leurs infrastructures et processus technologiques. Ce type de service peut inclure une variété de conseils et de solutions visant à améliorer l’efficacité, la sécurité, et la performance globale des systèmes informatiques d’une organisation.
Pour en savoir plus, visitez notre section Service-conseil ou contactez-nous.
Nous nous appuyons sur nos tests internes, ceux de nos partenaires et le retour de nos clients pour choisir les meilleurs outils.
Nous mettons beaucoup d’emphase à ce que nos équipes soient certifiées sur les outils que nous mettons en avant.
Nous utilisons un progiciel de gestion intégré pour assurer le suivi des billets et des projets ; de la création à la fermeture de ces derniers. Il nous permet d’enregistrer les demandes, les catégoriser, les prioriser, les distribuer/assigner, les fermer. De plus, il permet de mesurer les indicateurs de performances du temps de prise en charge et du temps de résolution de toutes les demandes d’assistance. Toutes les informations sur les statistiques de vos billets et projets en cours sont disponibles sur le portail client ou sur demande.
Nous desservons physiquement la Ville de Québec et sa périphérie ainsi que Montréal et sa périphérie.
Les interventions en région son possible sur demande, contactez-nous pour plus de détails.
Toutes les entreprises s’appuient sur les TI quotidiennement pour leurs opérations. De ce fait nos clients sont tous les acteurs nécessitant un accompagnement en technologies, par exemple et sans s’y limiter :
- Manufacturiers
- Concessionnaires
- Services
- Santé
- Construction
- Éducation
- Matières premières et mines
- R&D
- Gouvernement
- OBNL
- Transports
- Aéronautique, aérospatial & défense
Nos employés sont au cœur de la stratégie Aostral, ils sont multicertifiés sur les technologies plébiscitées par nos clients telles que Fortinet, Microsoft ou encore Veeam et VMware. Leur expérience reconnue nous permet de garantir une prise en charge efficace de votre environnement technologique.
Lorsque vous contactez notre service support par téléphone, vous serez mis en relation directe avec un de nos techniciens, et non une coordination qui vous promet un rappel rapide. Ceci permet de réduire significativement le temps de résolution des problèmes simples comme la mise à jour d’un mot de passe.
D’autres avantages compétitifs sont à découvrir, n’hésitez pas à nous contacter !
